Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1-Proceso de pedidos:

Añade los productos y cantidades que desees al "carrito de compra". Encontrarás un botón que dice "Pasar por caja" o "Tramitar Pedido". 

En la siguiente ventana, podrás elegir hacer tu pedido como invitado (sin registro) o registrarte para que tus próximas compras sean más cómodas. Indica tu dirección de envío y facturación (si son distintas) y la forma de envío (mensajería o recogida en nuestra tienda física).

Por último, selecciona el tipo de pago:

·Pago por transferencia: Al finalizar el pedido te llegará un correo electrónico con nuestro número de cuenta. Para agilizar el proceso, envíanos a jerez@centaurobike.com el comprobante de la transferencia con tu número de pedido.

·Pago por tarjeta: A través de la pasarela segura de pago RedSys, con cifrado de datos de extremo a extremo. Tus datos de pago NO serán almacenados en nuestros servidores y es una forma 100% segura de pago.

·Financiación inmediata: Gracias a Paga+Tarde podemos ofrecer un sistema de financiación con respuesta inmediata. Al seleccionar esta forma de pago, deberás introducir tus datos en el sistema, automáticamente se valorará si la operación es viable y se confirmará o denegará el pedido. Una forma muy cómoda de pagar en cómodos plazos tus compras.

Una vez confirmado el pedido y su pago, revisaremos manualmente tu pedido para que todo esté en orden. Si algún producto no está disponible en el momento o no nos es posible servirlo en el plazo indicado, nos pondremos en contacto contigo para buscar la mejor solución. 

2-Envíos:

Nuestra tarifa de envíos estándar es de 4.80€* IVA incluído. Algunos productos, debido a su tamaño o peso, pueden tener un incremento de este coste y será indicado en el carrito de compra.

Para pedidos superiores a 100€* los gastos de envíos serán gratuitos salvo que se indique expresamente lo contrario. Ciertos productos, así como promociones concretas, pueden tener gastos de envío gratuitos aunque no llegue a los 100€.

Todos nuestros envíos se contratan para un plazo de entrega de 24h* desde la recogida en nuestro almacén por parte de la empresa de transportes, sin embargo no está en nuestra mano garantizar que la entrega se realice en ese plazo por cuestiones ajenas a la empresa.

Una vez la empresa ha recogido la mercancía, nos pondremos en contacto contigo facilitándote los datos del envío para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

*: Estas condiciones se expresan para pedidos dentro de la península. Para pedidos a Ceuta, Melilla, Islas Canarias o Islas Baleares, por favor consultar previamente en el correo jerez@centaurobike.com.

3-Gestión de incidencias:

Una vez recibas tu pedido, dispones de un plazo de 15 días para realizar la devolución del producto si este no cumple con tus expectativas o finalmente cambias de opinión.

En estos casos, si la devolución no es causada por defectos en el envío o del producto, el cliente correrá con los gastos de envío. Si el producto presenta fallos, daños, o hemos enviado por error un producto equivocado, la empresa se hará cargo de la recogida y reposición si el cliente así lo desea.

Es importante que si al recibir el pedido, detectas que la caja está dañada o sospechas que haya poder sido manipulada, no firmes el parte de entrega o indiques "Pendiente de revisar", ya que sin esto, la compañía de transportes no acepta reclamaciones.

Para iniciar este trámite, deberás contactar siempre con nosotros antes de devolver los productos. No se admitirán devoluciones que no hayan seguido el proceso, por lo que el paquete será rechazado y devuelto al remitente.

Para contactar con nosotros puedes hacerlo por correo electrónico a jerez@centaurobike.com, indicándonos el número de pedido y el motivo. Si el producto presenta fallos o daños, a ser posible adjunta algunas fotos de los daños para que podamos reclamar a la compañía. También puedes contactar por teléfono al 956 314 172.

En Centauro Bikes intentamos que la descripción de nuestros productos sea lo más detallada posible, a fin de evitar errores en los pedidos. Por favor, chequea la documentación en cada ficha de producto así como las tablas de tallaje que facilitamos siempre que es posible.

Ampliamos esta sección constantemente, si tienes alguna duda sobre el funcionamiento o condiciones de nuestra web que no estén explicadas aquí, contacta con nosotros en jerez@centaurobike.com